酒店你如何让我“安心”

　　5日，一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频在网上传播。诚如当事女子所称，这事让她“细思恐极”。消息一传出，坊间热议，引发公众对入住酒店安全的担忧。也有人迅速总结出女子遇袭自救术。自救固然重要，酒店如何防范类似事情发生更重要。

　　在家千般好，离家万般难。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想宾至如归，温馨如家。人们渴望在酒店能享受到家一样的安全感，如家一样的温暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顾，但是最起码的安全当有保障。从常识和基本法理看，酒店必须履行治安责任，有义务保护好每一名客人的安全。这种安全体现在两方面，一方面是消防安全、财务安全，另一方面是人身安全。

　　一个入住高端酒店的妙龄女子，在走出电梯后，突然无故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯头发，这事搁在谁身上，恐怕都恐惧不已。而一个需要刷卡才能进入电梯的高级酒店，嫌疑犯如何能在夜间多次进入?而女子遭遇“劫持”后，酒店的监控系统难道成了摆设?为何在相当一段时间内，女子孤立无援，酒店保洁员、保安员没有进行援助种种?所幸女子最后在自救和众人的搭救下化险为夷。

　　如果说一个细节是偶然，那么这么多细节叠加一起，指向的就是该酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度设计都付之阙如，或者落实不力。如果拿客人安全不当回事，拿消费者合法权利不当回事，入住这样的酒店，客人毫无安全感，何谈宾至如归?又怎样“如家”?

　　最后我想说，一叶落知天下秋。每个人都有免于恐惧的权利，当权利可以自由舒展，当安全不再薄若蝉翼，当监管丝丝入扣，当制度不存漏洞，我们才敢说我们活得踏实、才能论及活得有尊严和幸福感。(胡蝶)

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