谁赢得了北京天津月嫂的心？菩提果的故事

放开二胎以后，中国每年新增婴儿超过2000万，母婴市场重新成为热点，其中首当其冲的就是母婴护理服务，也是行业的风向标。传统母婴护理服务给人低素质、无标准，缺乏技术含量的印象，长期处于无序竞争中。近期，一家互联网公司快速崛起，并赢得了创新工场李开复博士的青睐，菩提果有哪些秘诀，记者走访了这家公司。

服务好月嫂，才能服务好客户

很多公司宣传客户第一，要面向客户提供无微不至的关怀，但恰恰忘记了服务客户80%以上的工作是靠月嫂完成的。而行业的普遍情况是：月嫂并不是某家公司的员工，仅仅是上单的挂靠关系而已，而且被抽佣高达30%以上，导致很多有口碑的好月嫂选择接私单，最优质的服务人员并不在公司里，忽视月嫂的需求，必然导致服务能力和水平的下降。

菩提果认为首先服务好月嫂，才能服务好客户。建立完善的服务支撑体系，才能激发劳动者内心的热情和动力，提升服务水平。在菩提果的月嫂社群中，记者看到了一篇由月嫂张芳老师所写的文章，文章标题是《我是谁的心上人》：

“自从走上护理师这条路，我感觉我是被爱所遗弃的人。感觉身边没有一个朋友，和家人的关系也逐渐生疏淡如清水。当然从朋友和家人的角度来说，她们也感觉我们遗弃了他们。因为我们的时间非常紧张，每天的日程按着分秒计算。可是谁知道我们心里的孤单。我们在客户家对妈妈和宝宝肩负着重要责任，所以我们每时每刻都得警醒。和家人沟通交流很少。有时间心里酸酸滴水，成长经历中谁是我的同伴?忘我的工作完全埋葬了自己。

自从认识了菩提果，我就深深的被菩提果公司爱的气氛吸引。公司首先给我们每个人制作一张展现自己能力的名片，可以让客户选择。还在视频模块里面可以与客户面对面。很感谢菩提果公司为我提供这样的平台，里面的工具也丰富多彩。我们可以和专家老师面对面交流和提问。感谢菩提果公司特意为我送来的生日礼物玫瑰鲜花。也感谢老师们精心策划安排的工作。我感觉我是全世界最幸福的女人，因为能被整个公司关爱。感谢公司的厚爱!当然还有各位老师们一路相伴，有同路人相伴我也不感觉孤单，公司把我们当公司的宝贝，客户才更加尊重我们的服务。我感觉我是菩提果公司的心上人，我很骄傲很自豪!”

感人的文字只是表面，背后是菩提果能够持续赢得月嫂信任的服务体系，所以在不到两年的时间，菩提果吸引了超过十万的优秀月嫂加入菩提果平台，并赢得了“月嫂的娘家”的称谓。

用技术创造价值，让客户满意

菩提果作为一个以技术和数据作为核心竞争力的互联网公司，通过互联网产品实现了对月嫂服务流程的标准化。宝宝每天喝了多少水，睡了多长时间，身高体重这些健康数据，第一时间可以宝宝父母和全家看得到，月嫂服务不再是黑箱子，而变成透明可视化的图形。而且作为孩子的父母每天都想留住宝宝成长的瞬间，由月嫂每天给宝宝拍照片和视频，快乐可以全家人共享。

而这些服务数据经过二次挖掘，可以进一步对于月嫂的服务能力和服务水平进行指导和提升，完善每一个客户的服务体验。菩提果对于客户体验的重视也赢得了用户的赞誉，2016年菩提果荣获大众点评北京天津等多个城市用户票选母婴服务领域人气商户，也收获北京卫视、深圳卫视等众多媒体的报道和推荐。

资本助力菩提果快速成长

菩提果是创新工场李开复老师投资的唯一一家专业母婴护理服务平台，现已建立全网规模领先的月嫂、育儿嫂线上社群，更是被月嫂们亲切的称为“月嫂育儿嫂的娘家”，全国超过十万优质月嫂入驻。菩提果在月嫂服务的标准化和管理体系上独树一帜，以有经验的好口碑月嫂作为服务主体，以数据作为服务质量评判的标准，在母婴服务纵深领域菩提果走出了一条不同的发展道路。

同时菩提果注重月嫂线上线下的全程培训，依托互联网的优势，持续提升行业的服务水平。据记着了解到菩提果上线后每天有数千名月嫂参与菩提果的线上培训，已解决月嫂和家长在护理过程中出现的各种异常和难题超过200万次。

菩提果的服务范围目前已遍布北京、天津、上海，以及全国主要的省会城市。以线下的强化培训和持续不间断的线上培训，工具指导和支持，菩提果已经成为优质月嫂线上的精神家园。有说法，得月嫂者得天下，菩提果已经打破了好月嫂不足的行业怪圈，持续提升服务能力和服务水平，初步改变了母婴服务的行业格局。

专家点评网综合