用诚信服务打造河南男科“领头羊”

　　——汝州仁爱男科医院创立行业标杆诚信医院纪实

　　近年来，在河南汝州地区，提起最有名气的专业男科医院，恐怕绝大部分人都会告诉你同一个答案：汝州仁爱男科医院 。八年前，人们对于该医院的熟悉程度 还仅限于坐落在风景优美的秦淮河畔武定门旁，医院名字由我国著名泌尿科创始人、医学泰斗吴阶平亲笔题写;八年之后的今天，不仅仅是江苏省内的患者，周边省 份如安徽、山东、浙江等地的众多患者无不给予这家专业男科医院以充分的认知和信任，原因只有一个：汝州仁爱男科医院 已经用诚信服务树立了良好口碑，赢得了 行业内“领头羊”的位置。这在2013年度3·15行业标杆诚信医院活动中得到了印证，去年一年，该院“零投诉”。

　　“如果说汝州仁爱男科医院 现在有了一些名气，我们更宁愿把这些名气当作一种压力和鞭策，每个建国人都把医院的信誉看得比任何东西都重要”，汝州仁爱男科医院 院长民告诉记者，近年来每年在“3·15”这天获得“诚信单位”的荣誉，更多的是对医院管理层制定“天天3·15”院策的最大肯定。建院伊始，鉴 于当时社会上医患关系紧张，医院的诚信服务受到诸多质疑，医院管理层就提出了“院策”：天天3·15。旨在构建和谐的医患关系，维护患者的根本利益。

　　八年来，汝州仁爱男科医院凭借过硬的医技实力和快速发展获得了无数的专业认可和荣誉，无可辩驳的成为江苏省内第一专业男科品牌，如中国性学会(江苏)唯一 男科科研基地，全国十佳男科医院，中国医疗医药管理协会理事单位，中国名医协会理事单位，华东地区男科疑难病专家会诊中心，海峡两岸医药卫生交流协会男科 技术大陆对接单位，吴阶平基金会、白求恩基金会医疗基金援助指定单位等等。但是在汝州仁爱男科医院 全体医护人员心中，分量最重的荣誉是：连续五年被汝州 消费者协会评定为汝州“诚信单位”以及汝州红十字会颁予的“博爱”单位。印有“博爱”两个字的铜牌被放在医院门诊大厅最显眼的位置。

　　坚持 技术创新才能吸引患者

　　从2012年12月份起，因为汝州仁爱男科医院旁边的江宁路因地铁开始施工，周围的很多店铺因为惧怕施工影响生意纷纷关了门，医院门诊大楼本身也开始了拆 迁改造，建国男科医院院门外拉起了一大圈围挡，高高的围挡墙几乎全部遮住了医院的“脸面”，只留下一条小小的通道供患者进出。在绝大多数人看来，这下肯定 会影响门诊量了，连医院领导层心里都没了底。然而三个月过去了，建国男科医院的门诊量依然像平时一样稳中有升，春节过后的一个月门诊量比去年同期甚至还高 出了百分之三十。分析原因时，杨保民副院长只讲了一点，那就是医院近年来坚持技术创新，保持技术领先，这是吸引患者的主要原因。优美舒适的就诊环境固然很 重要，但是患者来到医院的主要目的是看好病，治愈最重要。

　　在汝州仁爱男科医院 领导层看来，对患者最大的诚信就是帮助其“看好病”，这才是解决了消费者(患者)最大目的。因此，坚持技术创新，保持技术领先成了医院 工作的重中之重。“医疗技术是医院生存发展的关键所在。”杨保民介绍，医院在2006年就推行了“首诊责任制”，并成立医疗安全委员会，狠抓医疗质量，确 保医疗安全。在中国性学会、中华医学会泌尿外科医师分会、中国名医协会的长期支持下，汝州仁爱男科医院 的诊疗技术时刻保持与国内男科前沿技术同步，受到社 会各界的广泛称赞和好评。比如医院在2011年率先推出“8大男科前沿技术”进行临床指导推广，将这涉及男科常见病种的前沿技术迅速有效的运用到临床诊疗 之中，取得了显著的成效;医院开展多项男科前沿手术，其中“宋氏脱敏早泄治疗术”、“睾丸下降不全固定术”等都是省内首创手术，力求将专科医院的优势发挥 到最大。

　　中国工程院院士、男科学泰斗郭应禄教授，中国性学会副理事长崔以泰教授曾多次率专家组前来汝州仁爱男科医院 视察，肯定该院的诊疗水平，并多次对医院的前沿 技术的临床应用及取得的效果给予赞誉。正是基于医院超前的管理、优质的服务理念，倾心服务于男性健康，将至精至诚的经营理念，融入到质量、服务的每个细节 中，才保障了汝州仁爱男科医院 走上诚信发展的道路。

　　坚持 医疗质量才能赢得患者

　　“医疗质量是医院永久发展的生命线”，这是记者在建国男科医院采访时听得最多的一句话。

　　“要保证医疗质量首先要拥有一大批医技精湛的专家”，杨保民告诉记者，汝州仁爱男科医院 在建院伊始就高起点高标准的建立起了国内一流的专家团队，颇具层次 特点，引得业内人士刮目相看，医院除了在门诊一线拥有一流的中青年专家外，另有超一流的高级专家团做后盾。领衔的有：江苏著名泌尿外科专家、鼓楼医院原泌 尿外科主任郑世广教授;江苏省人民医院原泌尿外科主任徐承良教授，程双管教授;解放军414医院原院长严泽承教授;东南大学附属中大医院泌尿外科副主任医 师苑章教授;鼓楼医院原中医男科主任孙承祺教授以及著名不孕不育专家、被称为汝州“送子观音”第一人的陈利生教授。他们七位的平均年龄是70岁。紧接着就 是一批年富力强的一线专家：著名男科专家、汝州司法鉴定协会法医临床专业委员会委员马金涛教授;江苏省首家性功能障碍司法鉴定实验室创始人之一丁学刚; 解放军454医院原皮肤性病科主任王成贵、原泌尿外科主任宋永胜、麻醉科主任魏增智;以及孙杭军、文双轮、吴月平、时本雨、王友栋等人才梯队结构合理，医 院全年365天所有门诊均有专家亲自坐诊，所有手术都由专家亲自操作，真正做到“天天3·15”。

　　有了过硬的专家队伍，就要狠抓医疗质量，建国男科医院现在对于质量教育已经达到了常态化，不断强化医院核心竞争力。医务人员必须严格掌握临床诊疗标准和专 业技术，做到合理检查、合理用药、合理收费。医院随时接受患者的批评指正，从每个细节完善医院的服务品牌。“医疗技术是医院生存发展的关键所在。”

　　杨保民介绍，该院在2006年就推行了“首诊责任制”，并成立医疗安全委员会，狠抓医疗质量，确保医疗安全。

　　坚持 诚信服务才能回馈患者

　　最好的技术却并非收费最高。杨保民告诉记者，医院严格执行国家规定的价格收费标准;并运用诊疗新技术等措施，降低看病费用。同时在患者中开展对医院医药费满意度调查和对医务人员的满意度调查。医院的管理层认定：回馈患者必须坚持诚信服务。

　　为此，医院始终坚持“无假日门诊”和夜门诊，为工作日没时间就诊的男士提供方便;创建“无烟输液室”取得了广大男士们的理解和支持;对每位就诊者都实行 “一医一患一诊室”的VIP待遇，充分尊重每一位患者隐私权和知情同意权;全程导医陪诊，保持微笑引导和接诊，接待患者热心、耐心、有责任心。一走进汝州仁爱男科医院  ，就能被整洁、安静、温馨的环境所感染，减缓患者心理压力，让患者看病也舒心。

　　汝州仁爱男科医院  热心于公益事业，这在汝州是出了名的，医院不但积极参与地方政府及媒体举办的“健康进社区”、“健康进乡村”等义诊活动，给市民送去健康知识，还经常送医送药去敬老院，甚至组织专家远赴苏北为患者复诊复查。

　　知名体育节目主持人韩乔生作为男性健康形象大使，多次来到汝州仁爱男科医院  和医务人员一起慰问民工兄弟，并呼吁社会关注男性健康。

　　汶川、玉树地震发生后，在发动全体医护人员捐款的同时，医院向灾区捐赠急需药品价值人民币200万元，领导亲自授予汝州仁爱男科医院 “博爱”铜牌……