政府网站建设要做到“三有”

     随着社会发展，公众对政务公开平台的便捷实用有了更高的期待。前不久，《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》公布，通过设定单项否决、扣分指标、加分指标的阶梯式考核方式，积极推动政府网站从合格转向优质。（7月15日   《人民日报》）

     政府网站是政府部门利用互联网为公众提供信息、咨询、政务服务的窗口，它建设的质量好坏，直接体现着服务民生的水平。随着社会的不断发展，关于政府网站建设的标准体系不断健全完善。在笔者看来，不管怎样建设政府网站，都要做到“三有”。

     一是要有清晰易懂的版块设计。政府网站服务的是所有大众，这就需要注意服务对象的差异性。换句话说，网站板块设计不能过于繁琐，要尽可能地实现服务范围的最大覆盖值。有了这个保障，老百姓可以轻松找到相应的信息版块，这样就确保了服务渠道的畅通。

     二是要有优质的服务指南。任何政府网站建设，都需要注重办事指南的建立与完善。事实证明，服务指南越详细，现场办事越清楚。其实，这就是政务服务应该补齐的“基本功”。从当前的政府网站实情来看，当前最需要解决的是要紧盯人民群众的实际需求，不断补好“线上”功课。

     三是要有高效的反馈渠道。老百姓在线上办事，最终还要看是否有高效的服务。这个高效，并不仅仅是立刻办、马上办，也需要办得好，办得快。哪一项事宜，需要多少天办妥，是否有需要补充及时对接的端口等等，这些都应成为完善服务的抓点。当做好了这些工作，高效办事必将会给老百姓带来更多“获得感”。

当然，政府网站本身只是一种行政管理的手段和工具，要让其发挥更大的作用，还需要抓实线下服务能力的提升。其实，不管是线上建设，还是线下互动，考验的都是服务理念。所以，政府网站建设要做到“三有”是最基本的保障，接下来还要做好优质服务这篇文章。(作者：赵耀世)

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