龚芮：如何提高为群众服务的沟通技巧

　　随着作风建设的不断深入，各级党员干部走进基层、联系服务群众，得到了广泛好评。然而在与群众接触的过程中，少数党员干部不讲求方法技巧，影响了沟通效果。

　　与群众沟通一忌“漫天神侃”。有的党员干部对与群众沟通缺乏认真思考，应该向群众了解哪些情况、传递什么信息，心中无数，沟通中往往东扯西拉，天南地北，表面上氛围轻松融洽，实质上无内容、无价值、无诚意，群众很反感。党员干部与群众沟通，应精心准备，区分不同对象各有侧重，真正带着问题、想法、政策和信息与群众沟通。

　　与群众沟通二忌过于谨慎。有的党员干部因怕说错话引起误解，怕引起事端承担责任，把自己摆在听众的位置，采取少说为佳的态度，缺少应有的互动，尤其是对群众的疑惑和反映的问题不能做出积极的回应。党员干部要把与群众沟通作为增进感情的难得机会，真心交流思想，针对群众所忧所虑，及时主动做好宣传引导工作。

　　与群众沟通三忌单一肤浅。相当一部分党员干部与群众沟通，仅局限于问问家庭情况、生活困难等，缺乏深入交流，不能围绕群众关心关注的热点难点问题展开探讨。党员干部与群众沟通，既要问需于民，关注民生，又要善于问计于民、问政于民，引导群众畅所欲言，共同探求改善民生、加快发展、促进和睦的方法举措，通过深入的沟通交流凝民心、聚民智。

　　与群众沟通四忌随意许诺。与群众沟通的过程就是服务群众的过程。但极少数党员干部说话草率，对群众的诉求不加区分、轻易许诺，结果不能落实，反令群众失望。党员干部要把与群众沟通和为民办事结合起来，体现务实作风，对理由正当、有政策依据、通过努力能够办到的事，要当场承诺办理，并快办、办好，但对不合理诉求和目前确实难以办到的事，不能感情用事、随意表态，要运用政策法规做好深入细致的解释工作，求得理解支持。（文/龚芮）

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