何炬：让霸王条款无法容身

　　俗话说“顾客就是上帝”，这是对消费者在享受消费的过程中，应该得到最好的服务和最公平的待遇的比喻。这是消费者拥有选择权和消费权益保护，让消费行为得到安全、公平和良好的待遇。用好的服务态度，良好的产品质量来赢得顾客的信任，获得消费者的光顾，这样的商家才会顾客盈门，才会生意兴隆，有更好的经济效益，企业的发展才会更加稳固，企业的员工待遇才会更有保障。

　　充分竞争，才会让消费者真正拥有选择权。处于垄断地位的企业，往往挤掉了其他的弱小竞争者，成为市场绝对的商家，这些商家在经营中，就有可能形成无视消费者权益的现象。他们在设计的时候，用各种霸王条款，坑害消费者，用经济的强势地位，应对法律的诉讼。在这样垄断企业面前，消费者往往失去了“上帝”的身份，变成了这些企业任意宰割的对象，消费者的各项权利更是无从保障。

　　面对侵害消费者权益的行为，特别是垄断性行业的侵害消费者权益的行为，作为个体消费的消费者，往往处于弱势地位，用怎样的方法，才能够真正维护广大消费者的合法利益，需要从司法途径认真加以解决。

　　在司法诉讼中，各级法院受理案件，需要单个案件的双方当事人对簿公堂，出示各种证据。这些有利于消费者的证据，往往掌握在垄断企业手中，公民就是收集自己拥有的证据，有时候都因为遗失等等原因而无法拿出来，更不用说去主动到各地、各单位寻找证据了。加上时间和金钱的成本，让消费者保护自己权益的诉讼往往成为赢了官司输了金钱的活动。

　　突破司法裁量的瓶颈，让司法保护公民合法权益变得更为轻松，需要司法界的积极努力。虽然中国有《消费者权益保护法》，有每年的3.15消费者权益保护日，但是离清除垄断行业用霸王条款侵害消费者权益的距离还很遥远。全国每年的3.15都要曝光很多非法侵害消费者权益的行为和企业，为什么这些垄断企业还这样肆无忌惮。这是由于曝光的可能性小，违法成本低，获取的非法利益却异常的高，让这些企业能够毫无顾忌的我行我素。用司法审判的案例，成为今后司法裁量的惯例，应该是一个积极主动的维护消费者权益的司法途径。只有这样，公民简单的提出诉讼，就会在这些案例中寻找现成的判决结果，就会快速判决，维护权益。（文/何炬）

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