陈东：为政要“勤”也要“巧”

　　云南省在全面深化改革中，因地制宜，利用视频接访，为群众解难题这一做法值得各级党委学习和借鉴，真正实现了为政要“勤”也要“巧”这一说法。

　　当前，信访稳定工作中的利益诉求多样，有些是因为我们的政策不合理造成的，有些是历史遗留的，还有些是上访群众对政策不了解，这就需要我们具体问题具体分析，实行区别对待。针对不断变化的信访形势，有些地方着力推行转变思想观念，变“坐堂等访”为“下访巡访”；转变工作思路，变“事后处置”为“事前预防”；转变接访方式，变“单独接诊”为“集体会诊”；转变运行模式，变“信访收发室”为“服务工作室”；努力化解矛盾纠纷，有效缓解了矛盾，促进了社会和谐稳定。不得不说，这些举措把矛盾化解在了基层，把纠纷解决在了萌芽状态。

　　对于信访工作，在各级领导干部们的共同努力下是前进了一小步，对维护群众利益是前进了一大步。归根结底，信访工作就是要努力形成“依法”解决涉法涉诉信访问题的合力。

　　如何做到“依法”解决信访问题，这就需要领导干部们要多学习法律知识，在法律的框架内，依法处理问题，依法表达诉求。只要领导干部们依法接访，这样就更能维护信访群众的利益。

　　群众利益无小事，除了极少数反复缠访的群众外，大多数信访群众，都是遇到了无法解决的问题才找相关领导。所以，不要让群众为了信访耗时耗力，来一次找不到人，来两次还是找不到人，这样很有可能“见不到领导”，问题没解决，生了一肚子怨气回家，时间一长，对领导的怨气就越大。所以，云南省利用先进科技接访，不仅创新了新的接访方式，也大大降低了群众信访的成本和怨气。

　　总的来说，全国各地没有开通视频接访的地方很多，笔者认为，在群众上访时，领导干部们一定要做到公开公示，畅通渠道，轮流值岗，开门接访，包案督办，力求实效。只有如此，才能有效解决一批疑难信访问题，才能拉近同上访群众的距离，才能赢得人民群众信赖和广泛支持，才能树立领导干部在群众中的良好形象，才能进一步密切党群干群关系。（文/陈东）

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